¿Qué es un reclamo?

El reclamo es la solicitud que presenta cualquier usuario para exigir la satisfacción de un legítimo interés particular vinculado a los servicios que prestan las entidades prestadoras en las infraestructuras de transporte de uso público (puertos, carreteras, aeropuertos, vías férreas y los Metros de Lima), bajo la competencia del Ositrán.

El reclamo se presenta ante la empresa prestadora que brindó el servicio, la cual deberá resolver los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. No obstante, dicho plazo podrá extenderse hasta treinta (30) días hábiles, mediante decisión motivada en aquellos reclamos que sean considerados particularmente complejos.

Primera instancia: Entidad Prestadora (empresas)

Segunda instancia: Tribunal de Solución de Controversias y Atención de Reclamos del Ositrán.