¿Qué es un reclamo?

El Reclamo es la solicitud que presenta cualquier usuario para exigir la satisfacción de un legítimo interés particular vinculado a los servicios que prestan las Entidades Prestadoras en las infraestructuras de transporte de uso público (puertos, carreteras, aeropuertos, vías férreas y el Metro de Lima), bajo la competencia del Ositrán.

El Reclamo se presenta ante la empresa que brindó el servicio, la cual contará con un plazo de 15 días hábiles -hasta 30 días hábiles para casos complejos-, para pronunciarse al respecto.

PRIMERA INSTANCIA: Entidad Prestadora (empresas)

SEGUNDA INSTANCIA: Tribunal de Solución de Controversias y Atención de Reclamos del Ositrán.