¿Qué es un reclamo?
El reclamo es la solicitud que presenta cualquier usuario para exigir la satisfacción de un legítimo interés particular vinculado a los servicios que prestan las entidades prestadoras en las infraestructuras de transporte de uso público (puertos, carreteras, aeropuertos, vías férreas y el Metro de Lima), bajo la competencia del Ositrán.
El Reclamo se presenta ante la empresa que brindó el servicio, la cual contará con un plazo de 15 días hábiles -hasta 30 días hábiles para casos complejos-, para pronunciarse al respecto.
Primera instancia: Entidad Prestadora (empresas)
Segunda instancia: Tribunal de Solución de Controversias y Atención de Reclamos del Ositrán.